Как я менял стекло
Так уж неожиданно и неприятно случилось, что однажды, собираясь ехать с работы домой, я обнаружил, что какой-то не очень хороший человек разбил моему Рыжику заднее стекло. Немного погоревав, я стал искать, где бы мне его поменять, получше, да побыстрее. Если делать упор на качество, то идеальный вариант в таком случае конечно официальные дилеры, но как выяснилось, задних стекол на Колеос у них нет, а срок поставки минимум месяц!!! Это меня не порадовало и я стал искать другие варианты. Наиболее подходящим мне показался вариант с московской фирмой "С...Glass". Если верить их сайту, то круче их только горы, а качество работ, проводимых в более чем 2000 сервисных центрах по всему миру, достигло неимоверных высот. Одним словом повелся я на эту рекламу. Затмение наверное какое-то нашло...
Сначала ничего не предвещало плохого. Позвонили, пригласили, всё вежливо, в центре wi-fi бесплатный, комната для клиентов с телевизором... Поэтому принимал работу в полглаза, ведь такая фирма крутая! Напрасно. Приехав в гараж, я с ужасом обнаружил, что один угол стекла отклеился и оттопыривается на 1,5 см! Обивка двери болтается, так как кол-во крепежных элементов после проведенного ремонта резко сократилось, а в багажнике полно мелких стекол.
Тут же звоню. Кстати, фирма то московская и операторы тоже московские, напрямую в сервисный центр не позвонишь. Договариваюсь о приезде на следующий день. Ухожу с работы чуть ли не с обеда, приезжаю, показываю. Удивились мастера делу рук своих, но сразу переделывать не стали, сказали, что клей должен высохнуть, а сохнет он якобы 2 недели, не меньше! На мой взгляд причина была в бракованном стекле, о чем я и сказал тамошнему менеджеру. Со мной согласились и пообещали заказать новое стекло.
Через две недели пригласили. Опять ухожу с работы, приезжаю, отдаю машину в ремонт. Принимаю уже по полной программе. Крепление облицовки где-то нашли, а вот у стекла опять один угол оттопыривается, хотя и меньше. "Специалист", поставивший стекло, сказал, что "наверное стекло такое", а мастер заверил меня, что "стекло не выпадет и не будет протекать". Вот так бы на сайте и написали, а то пишут про какие-то неземные стандарты качества, а на самом то деле всё просто: "обещаем, что Вы не потеряете Ваше стекло по дороге и машину в дождь не затопит". Стекло, как выяснилось поставили тоже самое, хотя стекло заказали. Мне даже его показали, вот мол смотрите, какие мы молодцы, пообещали заказать и заказали. Но почему-то не поставили... Потом, в опрадание сказали, что не поставили потому что это было не мое стекло, а мое пришло на следующий день, То есть клиента приглашают на ремонт, когда стекла еще нет. Често говоря меня подобное оправдание совершенно не впечатлило. Стараясь быть максимально вежливым, высказал пожелание очередную переделку делать уже в другом центре, так уровень здешнего персонала я уже хорошо себе представлял. Согласились, записали, пообещали, что уж на этот раз они поставят другое стекло и качество будет как на сайте.
Опять ухожу с работы, приезжаю, отдаю машину в ремонт. Новое стекло сам осмотрел - стекло оригинальное. Порадовался, думал, что уж на этот то раз всё будет ОК! Хрен там!!! Сижу в клиентской зоне, читаю книжку, никого не трогаю... Зовут. Проблемка говорят у нас: " К стеклу слева и справа приклеиваются два резиновых молдинга, а они оказывается одноразовые и пришли в полную негодность, вот смотрите как получается." Смотрю и вижу, что получается не просто хреново, а очень хреново: трижды приклееные и отодранные, залитые клеем молдинги вытянулись, пошли волной и совершенно ни на что не пригодны. На вопрос:"Почему при заказе стекла не заказываются молдинги, если они одноразовые?" потупили глазки и стали говорить что-то о том, что думали, что они в комплекте со стеклом, а их почему-то нет и т.д. и т.п. Вместо молдингов предложили приклеить "бархотки". Кто не знает, это такие самоклеящиеся полоски с бархатистым слоем с одной стороны. Их ещё на торцы дверей шкафов-купе наклеивают. Выбирайте говорят: "Или эти "бархотки", или старые негодные молдинги." Так как стекло они уже сняли, то я понял, что если я хочу уехать без дыры в задней двери, мне нужно сделать выбор между плохим вариантом и очень плохим. Причем заранее предсказать, какой вариант хуже невозможно. Очень хотелось сказать всё, чтоя думаю о компании С..Glass и о их питерском филиале, но остановился, так как вряд ли в этой ситуации есть вина установщика. А главное, я понял, что больше всего мне хочется распрощаться с этой крутой компанией и больше никаких переделок с их участием. Выбрал "бархотки", дождался окончания работ, с тоской посмотрел на результат, на непрекрытые молдингами щели, через которые был виден газовый упор двери, подписал бумажки и уехал.
Для себя в результате я уяснил: если написано, что фирма C...Glass занимается заменой стекол, то надо понимать буквально: только замена стекол и если вдруг для ремонта нужно что-то ещё кроме самого стекла, то это скорее всего будет уже проблема клиента. Так что учтите это обстоятельство, если решите отремонтировать свою машину в этой фирме. Ну а лучше обойдите её стороной. Фирм по замене стекол много!
P.S. Позвонил дилеру, спросил, что нужно для замены заднего стекла на Колеосе? Ответ: при замене заднего стекла, помимо самого стекла заменяются в обязательном порядке ТРИ резиновых молдинга, два по бокам и один с низу. Общая цена их 2200 руб. Плюс 4000 руб. на новую переустановку стекла у дилера. Дорогой урок я получил...
Интересно, за свои мытарства вы сколько заплатили?