Отзыв Volkswagen Tiguan 2.0 TSI 4Motion (2013 г.)

Снова приветствую всех неравнодушных и примкнувших к ним на страницах ресурса))).

Как то совершенно незаметно прошел еще один год владения Тигуаном, на одометре прибавилось еще 10 тыс. км., и стало 20 тыс., сделано второе ТО, закончилась заводская гарантия, обо всем по порядку.

На авто продолжает ездить любимая жена, минимум пару раз в неделю за руль сажусь сам… заправить, помыть, выкинуть из машины очередную партию хлама)))…послушать звуки…Туарегу дать денек в неделю отдохнуть и т.п.)))).

Что произошло за отчетный год – пройдено прям ровно 10 тыс. км, за которые был традиционно сожран литр масла, АБС периодически на кочках на сухой дороге (когда одно из задних колес в ямку падает) срабатывать не переставала, двигатель слегка шелестел, в общем, нового абсолютно ничего, разве, что расход топлива чуть подупал.

Самым интересным за прошедшее время было ТО-2 у ОД, обошлось чуть менее чем в 14 тыс. руб., материалы все дилера, даже несмотря на то, что гарантия заканчивается. Все ТО это замена масла и фильтров, а также диагностика, визуальная и компьютерная. Посоветовался с одним из форумчан автомаркета (назовем его просто - Алексей, он себя узнает, ник писать не буду, разрешения у него на это не спрашивал))), с точки зрения куланца, он посоветовал, чтоб вопросов не было, делать все материалами дилера (если бы покупал расходники сам, сэкономил бы 4 тыс. руб.)…а т.к. в Тигуане в отличие от Туарега я до конца не уверен, то куланц всеж, имхо нужен. При этом Алексей, имеющий опыт побед над дилерами ВАГ, поинтересовался, а какие же есть предпосылки для куланца…к ним я отнес некорректную работу АБС и шелест двигателя, Алексей предложил, по своей доброй привычке))), поднаехать на ФФ и свою помощь в этом.

Еду на ТО-2, все как всегда культурно вежливо…сразу заявляю про АБС и шелест в двигателе, мастеру приемщику сразу сказал, что ответ «У Вас стоит самая последняя версия прошивки АБС» меня вообще не устроит. Шелест из двигателя, зараза, куда то пропал…про него я просто упомянул, настаивать не стал, так честно и сказал, что он есть, но пока куда то пропал.

Мастер смотрит в свой компьютер и говорит мне, а машина то у вас не гарантийная уже… Хотя Тигуан куплен 30 октября 2013 года…а ТО я делал 21 октября 2015 года…Высылаю им первый лист договора и акт приемки-передачи авто на мэйл, вопрос, к чести ОД, сразу же урегулирован, говорят, продаваны чет в базе намухлевали)))).

Часа через 3 звонят, все готово, по АБС приглашаем кататься вместе с техническим директором ОД.

Сажаю жену, мастера-приемщика, технического директора – едем кататься…ух и нелегко же в наше время плохую дорогу то найти, чтоб некорректную работу АБС продемонстрировать…с задачей справились, технический сам за руль сел…чето прочувствовал. Вернулись в сервис…говорит, будем писать в Москву, чего скажут, то и сделаем. Обещали ответ дать в течение 2-х дней…дело было в среду 21-го…жду, как парень, вечером 23-го звоню сам…обещают в понедельник 26-го дать ответ…а гарантия то 30-го заканчивается)))).

26-го снова звоню сам, технический говорит – телится Москва, сказали, проверить актуальность ПО, так это было сделано еще на ТО.

С помощью Алексея составляю требование о проведении гарантийного ремонта, описываю проблему, прикладываю заказ-наряды, грозимся судебным разбирательством. 27-го оригинал отвожу к ОД, причем технический без проблем мне его подписал, а копию я направил по эл. почте в Фольксваген Рус.

28-го с утра звонят от ОД, не могли бы Вы приехать на дополнительную диагностику…ФФ Рус отписывается с извинениями за причиненные неудобства, тоже говорит, Вас обязательно пригласят (на тот момент уже пригласили).

Приезжаю 28-го в назначенное ими время, отдаю машину, мне сразу же ответ на претензию вручают, пишут, вы ж в заказ-наряде расписывались, когда машину получали, что все ок…

Вечером звонок…ура…!!!! Москва связалась с Германией, будет Вам новое ПО, ждем получения…и о чудо, мы нашли, что шелестит в двигателе…у Вас нет какой то скобы на заслонке холостого хода…на мой вопрос куда делась, ответили чето невнятное, то ли отвалилась, то ли с завода не поставили…мы ее Вам закажем…придет 4-го ноября. ПО тоже наш айтишник победить пока никак не может, но как скоба придет - победим обязательно.

Машину забираю, в заказ-наряде пишу, работы не выполнены, жду развития событий, Алексей мои действия контролирует…ругается, что заказ-наряд не сфоткал)))…на войне как на войне)))).

Действиям ОД и ФФ Рус Алексей даже слегка удивлен, говорит, думал, будут отписываться и тележить до последнего…ан нет.

4-го ноября (гарантия уже как 5 дней закончилась) звонок, пришла скоба, приезжайте, все сделаем. Пригнал, машину оставил, сказал, не торопитесь, но делайте как следует…забрал на след утро. Цена скобы – 1200 руб., все оплатил ФФ Рус…с меня не взяли ни копейки…двигатель действительно заработал помягче…шелест пропал, педаль тормоза стала по субъективным ощущениям потуже или мне хочется чтоб мне так казалось))), жена вообще ничего не ощутила (но она и до этого всем была довольна)))). По АБС какой то заказ-наряд был огромный…хотел его сфоткать, вежливо отказали, говорят наша внутренняя кухня)))), ругаться не стал, ибо очень ценю человеческое отношение к себе. Техническому зашел спасибо сказал.

Алексею спасибо за техническую и мотивационную помощь, ФФ тоже, за их адекватность.

В общем, нормально ОД сработали, у меня вопросов нет…куланц, думаю, будет, я там засветился, бумажный след оставил)))). Обслуживать и дальше буду у ОД, пусть дороже, но им хоть предъявить можно и куланц опять же.

Кстати, по результатам ТО-2, рекомендаций никаких не было, износ колодок чет около 30%. Машина из города практически не выезжает, соотношение трасса – город в лучшем случае 10-90. Средний расход по чекам на 20 тыс. км. пробега – 13,8 литров АИ-95…у Туарега 13,5, но тот по трассе катается почаще гораздо. В салоне ничего не заскрипело, не загремело. С асфальта авто практически не съезжает, максимум – грунтовка на речку/дачу.

Вопросы о замене закрадывались…изначально, то есть, когда он покупался, думалось продать его до окончания гарантии, но не та нынче экономическая ситуация, чтоб задешево продавать и задорого покупать. Приглядывался к Лексусу RX270 и МБ GLA для жены)))), но все пока до лучших времен, Тигуан всем устраивает, тем более легкие траблы мы победили.

Всем удачи на дорогах и побольше хороших людей на жизненном пути!!!