Закон

Хм, трудный случай... А к руководству салона обращаться пробовали? Менеджер-это пешка, если с ним разговор по душам не получается, то проще сразу наверх топать. А если и там "глухарь", то тогда сразу заявить в органы о факте мошенничества.

Слушайте, вы как-то странно рассуждаете! Вы заплатили за машину, менеджер не хочет с вами общаться, нет машины и нет документов... Я не силен в юриспруденции, но на мой взгляд, факт мошенничества на лицо. В каждом салоне есть менеджер по работе с клиентами, есть просто директор этого гребанного салона. Вы приходите к этим людям и требуете объяснения и по факту уже решаете: либо вам отдают машину, либо вы идете в прокуратуру. Можете организовать секс, если мораль позволит, но боюсь, в вашем случаи проблема не решится... И на будущее-выбирайте нормальные салоны, когда хотите отнести туда кровно заработанное!

Прошу отвечать по делу.

пони - тебе и отвечают по делу...что будет - если ты обратишься к руководству ты знать не знаешь - ПОКА все домыслы. ""И что мне этот директор скажет? Что он накажет менеджера.""" - это ты откуда знаешь?? Лучше делать - чем говорить.

  galax предельно понятно изложил - с чего надо НАЧАТЬ.

))хуже некуда...что например? еще лаве принесешь?

ляпнуть тебе конечно ничего не помешает...но думаю если начнешь разговаривать именно на языке заявлений, жалоб -дело пойдет быстрей...
По крайней мере - если они не смогут тебе отдать машину - есть возможномть отсудить деньги. Имеюю ввиду - желающих меньше будет. Отсудить. Если контора кидальная. Если тупо по срокам динамят - ускорятся.

пишите заявление. в милицию или в прокуратуру.
текст заявления согласуйте с практикующим юристом.

Официальную притензию пишите на имя руководства , если руководство, не реагирует, то потом иск в суд, это ненадежный автосалон...и подобные случаи отмазки, выдача машины без документов, типа еще непришли... у них проблемы с поставщиками ..а деньги берут и машины отдают без документов или вообще не отдают... такие случаи не редкость, когда у автосалона серьезные проблемы.. но это неправомерно.

Если вы совсем совсем не юрист.. то грамотно по форме и обоснованно расписать ваши требования и составить претензию..проще попросить юриста, даже на работе, это не займет много времени...

Да я не про то)) пусть просто притензию поумному кто нить грамотно составит.. чтоб все по форме было..притензию составить любой юрист может несложно и недорого, никто ж неговорит с ними судиться сразу..)) А отправить можно по почте на юр.адрес автосалона на имя директора... но с уведомлением о получении адресатом..чтоб у вас квиток остался, что он ее получил, а вы притензию действительно направляли..)) потом пойти если откажут, то пусть официальный отказ пишут...все по правилам.. если откажут официально, или вообще уйдут в подполье.. вот уже тогда заявление на расмотрение в суд пишите.. но перед этим нужно будет для надежности... проконсультирваться у юриста по всему произошедшему и по вновь открывшимся возможным обстоятельствам)) и грамотно составить исковое заявление, чтобы в суде его не завернули...но обычно после официальной притензии в автосалоне стараются найти общий язык с клиентом))

В законе вообще нет никаких "претензий", как юридической формы. Пишете не "претензию", а "требование". Отправляете заказным письмом. Срок - с момента получения уведомления.

Да кстати тут правильно fyyf написал, возможно попробвать обратиться за консультацией о общество по защите прав потребителей или торгово- промышленную палату, если даже ниче не зделают , то с грамотным составлением консультацией думаю не откажут помочь..

незачто, чем могу))

Аха может, но только стоит вспомнить, что если салон в указанный срок не удовлетворяет законные требование потребителя, то начинает капать законная неустойка.

пони, нужно делать все по цепочки, и к директору идти придется, и для начала потребоваь у него бумагу об отказе выдачи автомобиля, как правило это действует, если нет то есть основания идти с этой бумагой в суд.

если все сами знаете, зачем спрашивать тогда?! вам пишут в какую сторону первый шаг сделать, а вы ....

правильно)) ответ официальный с печатями и подписью

Ощущние, что автор - просто весело глумится над форумом...

Закон РФ "О защите прав потребителей"

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю (введена Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Для обращения в суды не обязателено наличие юриста. У Вас проблема по одной статье одного закона. Образцы форм исков есть в судах. Вы вправе в ходе рассмотрения заключить "мировое соглашение" с салоном (если салон всё возместит), или забрать иск до суда (если салон устранит свои косяки до судебного рассмотрения).

А просто обратиться в общество по защите прав потребителей?
По-моему, они там должны помочь и правильно составить бумаги и помочь их подать?
Или я ошибаюсь...

Всё правильно говорите. Но вот её слова:

на работе у нас нет юриста, а городские не берутся за этот случай с гарантией - говорят там все проплачено и крышуется, так что пачкать свою удачную практику не хотят вот и приходится самой все узнавать по мере возможности

Это меня и смутило. Очень сомневаюсь, что никто не берётся и что вообще отказывают не только в представительстве, но даже и в консультациях, и в составлении документов.

а городские не берутся за этот случай с гарантией - говорят там все проплачено и крышуется, так что пачкать свою удачную практику не хотят

именно это - похоже на параною....прям все городские не беруться)))

а вообще поведение странное автора...вопросы задает - ей отвечают - вполне по делу - она еще и бузит)

Тоже наверное клон чей-то... Раньше бы на Анатола подумал, а сейчас прям в вариантах заблудиться можно...

хз...на кой домыслы))?
ведет себя по-женски

Общество ЗПП - это туфта полная. Здесь, возможно, может помочь РосПотребНадзор. Эта организация имеет право проводить проверки, контрольные закупки, а самое главное, налагать штрафы и приостанавливать деятельность.

частные лица могут с ними опчацо?

любые лица

В Роспотреб тоже надо грамотно написать с приложением заверенных копий документов. И никто сразу не побежит в салон, а могут вообще на жалобу забить. Нужно идти в СУД.

странные люди!
дело ясное как 2*2

необходимо для начала 2 бумажки:
1) Досудебная претензия с требованием выдачи авто и пени
цитирую уже написанное:
alex0271 24 мая 2009 в 15:57 , изменен 24 мая 2009 в 15:59

Закон РФ "О защите прав потребителей"

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю (введена Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

конец цитаты

к претензии прилагаете желательно заверенные у нотариуса копии договора купли\продажи + факт оплаты

написать в конце данной претензии что копия данной претензии отправлена в роспотребнадзор

2) второй документ - это тоже самое в роспотребнадзор с просьбой провести проверку по данным фактам


либо отправляете заказным с уведомлением и описью вложения в салон, либо сами со входящим номером сдаете на ресепшен итп.
в роспотребнадзор заказным с уведомлением

еще можете с готовыми заявами к директору...

ВРЕМЯ ИГРАЕТ НА ВАС!

3) если это официальный дилер - то еще жалобу в представительство с просьбой отзыва лицензии


от себя добавлю, что легко составил бы данные бумажки БЕЗ обращения к юристам если бы был на вашем месте!

С уважением.

машину когда обещают отдать?

Ну вот, а ты боялась, только юбочка помялась.

Главное, сделать первый шаг, а если его не делать, то и результата никакого небудет.
Дальше действовать будешь уже по обстановке..
Удачи.
Искренне надеюсь на благополуный исход.

я был на арбитражном суде пару раз...ничо сложного ( я не юрист)...документы - на все слова - и все

Какой Арбитражный суд.... если подавать исковое заявление на салон, то это суд общей юрисдикции. В связи с тем, что это защита прав потребителя, то данное исковое заявление подается без пошлины и по метсу нахождение или исца или ответчика - на выбор исца. а поводу "ничо сложного" - не шутите, не смешно.

я как пример...слова - это слова....а документ - это другое...по таким вопросам нужно общаться с помощью документов
в любом суде документы важны
шутить даже и не думал....просто надо понимать - что любые свои заявления в суде нужно подкреплять доками...и готовиться нормально

стесняюсь спросить.. а что за город, и какой салон, и какая марка машины???

вот всегда у Kia были проблемы с дилерами.. всегда какие-то невнятные конторы... из-за которых собственнно-то и продажи не ахти идут.
попробуйте обратиться в представительство Kia с жалобой на дилера. ОЧЕНЬ помогает во многих случаях..Kia давно высказывала недовольство своими дилерами и собиралась перетряхивать их состав)

Адрес : Россия, Москва, Солянка улица, д. 3, стр. 3, ЗАО "АВТОТОР"
Телефоны : 8 (495) 921-69-21,
8 (495) 927-39-60,
8 (495) 924-09-81,
8 (495) 925-87-87,
8 (495) 625-87-87 отдел оптовых продаж,
8 (495) 623-87-94 отдел оптовых продаж,
8 (495) 627-39-60 отдел корпоративных продаж,
8 (495) 623-14-11 (ф)
Россия : международный телефонный код 8-107
Представительство : Автомобили: Kia
Сайт : www.avtotor.ru
E-mail : avtotor@avtotor.ru

Тое сть как это.. показали, но осмотреть не дали. Оформили страховку на "как бы вашу машину" и даже не показали..очень странно.. Информация о том, что если подавать в суд, то решение, скорее всего, будет принято все равно не на 100 процентов в мою пользу вообще привела в недоумение. Что уж говорить о моральном ущербе... а вот это еще не известно..в иске требуйте сумму больше ваш моральный ущерб и сколько стоят ваши нервы определяется исключительно на ваше усмотрение.., а получите возможно как раз свою небольшую сумму..Раз уж готовитесь и решились на суд.. тогда удачи в этом начинании..и скорейшего разрешения проблемы.

Комментарий удален автором.

Это было..)) тока ненужно слез.."Спокойствие , только спокойствие" так сказал классик, Карлсон)) нужно держаться с серьезным лицом.. вы ведь им ничего не должны..вы заплатили деньги.. и в итоге все же правы..

Я так по себе заметил, что к юристам зачастую вредно ходить. Они в человеке всю уверенность убивают. Потом вы такая приходите к дилеру и жалостливо его просите. Он это видит и соответственно к вам относится, т.е. посылает. Вам нужно понять что закон на вашей стороне и самой диктовать условия дилеру. Самое главное решиться на действия, тогда все разрешится гораздо быстрее. Не надо с ними даже особо разговаривать, предупреждаешь, что раз они так то будет разговаривать через бумажки и все. Дальше все по шагам и они скорее всего сдадутся. Так что тут правда явно на вашей стороне. Просто почитайте закон о ЗПП.

Ну вот, среда настала. Как результат?

Поздравляю с выцарапыванием..)) Вы сами девушка с хваткой нелохого юриста..только надо потренироваться немного ии никому спуску не давать..)) Какая хоть модель машины.. отчего и почему выбрали..Короче ждем обьективных отзывов от счастливой обладательницы..))

маладетц - што написала...ибо сид многие рассматривали раньше - как варянт при покупке...за это лаве - иметь стока гимору - не тема...просче купить какую нить астру 08 года ...иль с4 ситроен...там вапсче ща скидки дикие

И что? будем теперь здесь обсуждать выбор ам? Суровый, не понимаю тебя. Может потому, что к Албанской рассе не имею никакого отношения? Чуть минус не влепил - одумался :)

?? што имена не понимашь...я к тому что дилеры киа - не есть качественный продавец...КИА ща начало выпускать недешовые машины...качество продажи осталось никакое...вотЪ я к чему..к выбору машины не имеет никакова атнашения

Оки, понятки, спасибки за разъяснялки.
Согласен, что качество обслуживания у наших диллекров далеки от идеала. Сам сталкивался.

я пыж брал исчо и потому што дилеры пежжо продают ток машины пежо...
ну за искл всякий автомиров и независемостей