у меня машина лансер,как сами понимаете он дорогая в обслуживании.Дело в том,что у меня полетел блок управления ДВС.Машина находится на гарантии,а они не хотят производить замену запчасти,сылаясь на то,что я у них не проходил тех.обслуживание.помогите решить эту проблему.
15 февраля 2010
Комментарии69 Добавить комментарий
помогите!!!!!!!!!!!!!разобраться по юридическому вопросу.
nonna
а какая разница?) автор же пишет, что машина свежая - на гарантии, ТО по срокам (пробегу) - были, но он их проигнорировал. другое дело, что вот эти слова смущают:
сылаясь на то,что я у них не проходил тех.обслуживание
тут два момента. первое - его не могут обязать проходить ТО у продавца. если это есть в договоре, то - в суд. есть все основания и шансы. при условии, что он всё ж проходил ТО как положено, но в другой сертифицированной на эту марку мастерской. второе - не совсем понятно каким образом вообще поломки электроники, электрики и т.д. связаны с прохождением ТО. на эту тему тоже можно попробовать в суде пободаться - и вовсе без учёта ТО. факт поломки бракованной детали, не зависещей от ТО - подтвердится. а ЗПП пока не отменяли).
0
У меня у кореша была такая ситуация. Если вы не проходили ТО они не имеют права отказать/снять вас с гарантии. Пишите письмо в главный офис в Митсубиши и обьясните все как есть.(хотя как у какого производителя я не знаю, уточняйте). Они могут отказать в тех случаях если поломка произошла по причине не прохождения ТО.
P.S. Это спецом дилеры придумали, что бы не заморачиваться лишний раз.
0
Сходите в консультацию по вопросам защиты прав потребителей и составьте грамотно заявление, с указанием почему вы к ним обращаетесь и что будете делать в случае невыполнения ваших требований. В общем, юристы все объяснят за небольшие деньги.
0
Однозначно Вам нужна будет квалифицированная юридическая помощь. Я допускаю, что возможно будет доказать отсутствие связи между непрохождением ТО и выходом из строя блока. Многое будет зависеть от условий гарантии, регламентных работ, которые должны были проводиться на пропущенных Вами ТО, величины перепробега, возможно придется получать заключение специалистов о причинах выхода из строя блока, можно продолжать еще несколько строчек таких "но". С другой стороны Вы съекономили приличные средства - потратьте их на блок, я думаю цена у него не заоблочная. Удачи.
0
каравановод
Отсутствие связи владелец доказывать не должен, вот сервис может провести экспертизу для доказательства того, что вина владельца в выходе из строя блока.
0
Комментарий удален автором.
семагин
даже если сам ставил сигналку или ещё что то, это ничего не говорит и не дает оснований в отказе от гарантийных обязательств.
Примерно схема следующая.
1) обращение в СЦ. если отказано то.
2) Составление письменной претензии, с указанием того что вы хотите (гарантийного ремонта) и на основании чего (закона ГК РФ и ЗоЗПП), и указанием санкций которые Вы можете применить в случае неудовлетворения претензии (Роспотребнадзор, Судебное разбирательство с компенсацией морального ущерба), контактные данные для обратной связи.
3) Вручение претензии под роспись или отправка письмом с уведомлением о получении в адрес СЦ.
4) Не отреагировать на претензию СЦ не имеет права, только себе хуже сделает. СЦ может провести экспертизу, с участием владельца, и если будет доказано, что поломка произошла по вине владельца то он будет должен оплатить экспертизу, естественно в гарантийном ремонте будет отказано, в обратном случае СЦ выполняет гарантийные обязательства.
5) В случае неудовлетворении претензии можно обратится в соответствующие проверяющие организации и подать исковое заявление в суд.
0
костян
Вы так уверенно говорите, был такой опыт?
Если бы было все так просто, то никто бы эти дорогущие ТО на СЦ не проходил.
0
суровый
хватает... те, которые упертые.. и правильно делают.
У меня брат привез как то из Америки бэху, которая была на гарантии. По правилам компании БМВ, машина которая приходит из другой страны, может здесь официально оформиться на гарантию (срок т.е. продолжается). Так брату официальное представительство БМЫ в России отказало в продлении гарантии по той причине, что машина из Америки и здесь такие не любят. Типа, борются с "серыми" поставками.
0
суровый
нет, просто не все понятно в заданной теме... возникают вопросы... а ответов не следует.
Ведь может машине всего 3 месяца, и ей еще не положено проходить плановое ТО.
А все уже начали рассуждать о том, что за это с гарантии не снимают.
+1
илья_088
нет, не перепутала)))
мало времени прошло с момента покупки, и человек на этой машине не наездил еще (допустим) 10 000 км, 15 000 км.
У каждой машины при разном пробеге наступает время ТО. У меня допустим каждые 15 000 км, но рекомендуют - каждые 10 000 ТО проходить.
А ведь есть и такое, что если ездишь мало, то тогда ТО назначают через какое то время - полгода например. Т.е. либо 10 000, либо 6 месяцев.
0
nonna
nonna
назначают через какое то время - полгода например
Мадам, ни помесячно, ни поквартально, ни поротно, ни побатальонно периодичность ТО не прописывается. Критериев для прохождения ТО всего два. Установленный пробег (ткм) или 1 (один) год с момента прохождения последнего ТО. Первый - для бегунов, второй - для сидельцев )
0
суровый
"Суров ты был,
Ты в молодые годы
учил рассудку страсти подчинять.
Учил ты жить для счастья, для свободы,
Но более учил ты умирать" 
0
zakk
А ведь есть и такое, что если ездишь мало, то тогда ТО назначают через какое то время - полгода например
Zakk, ну я же условно писала. Просто почему то у меня в голове крутиться, что полгода, но я со сто% уверенностью не писала. У моего м.ч. родители в прошлом году летом взяли новый ниссан альмера классик. Так им сказали через полгода приехать, если пробег 10 000 не наездят. а они сейчас еще и 3 000 не наездили.
0
nonna
nonna
Я ж не придираюсь, а упорядочиваю Ваш багаж знаний ) На всех авто с действующей гарантией действуют одинаковые правила. Изменение этих правил - в пользу бедных (дилеров). У нас такая разводка проходит под названием ТО-0, хотя в официальной сервисной книжке пишут, например "Пробег 10000 км (Один год эксплуатации)" То есть, если я купил машину с "0" и мне говорят дилер что надо обязательно пройти нулевое ТО - это разводка, ибо производитель ясно указал когда должен быть первый ТО. В основном нулевку делают "на всякий случай" по нашей русской привычке "ибо дабы" ) Все другие обращения, не регламентированные указанными сроками и пробегами могут быть обусловлены личным желанием исправить что-то или (тьфу*3) неприятностями. Все остальные назначения срков и пробега (еще раз) - самодеятельность )
Вашим родителям не смотря на пробег нужно на ТО-1 через год. То есть этим летом. А если было на 1000 км нулевое ТО - то ровно через год после него если раньше не докатают до 10 ткм.
Вы начали путаться в показаниях. У мамы Audi A-6, а на "классическом терпиле" кто разъезжает ? Father ? Das ist nicht richtig. ))))
0
zakk
нет нет)))) я не путаюсь, это ты, zakk, читаешь невнимательно.
У меня мама сейчас ездит на мурано (это раньше были б5 и а6))) - но об мурано говорю первый раз))) Папаха мой юзал Пэтфайндер, который сейчас уже продан. Alles ist richtig! гы...( ich-bin, du - bist.... )
А на классическом терпиле рассекают родители моего молодого человека.
0
nonna
Вы бы уж как нибудь определились ), а то народ в догадках, есть ли кроме м.ч. еще и чсв и сч. А может еще есть пч ? ))))))
0
nonna
))))))))))) по образу и подобию в возрастающем порядке )
Логическая подсказка. Если есть "молодой человек", то могут еще быть ...... ))))))))
0
nonna
у машины 60000пробега 1 раз ТО машина проходила,но с 1 хозяином.Условия договора с компании я не видел и владелец ничего не говорил.
0
nonna
нет, просто не все понятно в заданной теме... возникают вопросы... а ответов не следует.
а не будет ответов я ж написал - клоун. Такое частенько в выборе например. Появляется ник с маленьким мизерным пробегом появляется тема, в которой он если учавствует то как правило первые пару фраз. Кто сие делает - не знаю. ИМХО - смотри кому это выгодно.
+1
если в сервисной книжке отсутствует отметко о прохождении то (подлинность потверждается наряд-заказом и актом выполненных работ) то шансы на победу в войне с дилером призрачны.
хотя есть примеры побед. но это НАШИ СУДЫ и время . по финансовым затратам думаю блок управления купить дешевле будет.
0
sabaluga
сервисная книжка пропала,когда я проходил диагностику,я так растроился сумму ремонта на 100 т,р, что обнаружил,что ее нет когда приехал домой,а живу я в другом городе за 350 км.
-1
ши-жи
ммммм...как интересно...что за моска таккая от москвы 350 км? Поселок у глуши какой??
100 тыров блок управления ДВС....
пиши исчо...жаль нет форума креативы...тебе туда
+1
суровый
как-то заплутав в алтайских лесах - выехал на полянку и увидел покосившийся указатель: в одну сторону - москва 10 км, в другую - иркутск 20 км), я долго на него смотрел, пугаясь - куда ж это я заехал). а из кустов со стороны "иркутска" вдруг вышла белая корова). я тогда подумал - или дикая, или - так вот ты какой - северный олень (с) ). потом знакомые разъяснили - эт некоторые деревни такие скромные имена носят). видел ещё реально древний столб с надписью типа - эта деревня появилась в 1600-каком-то году). какого чёрта и каким образом в то время ту глушь человекоф занесло - если туда и щас дорог нет - нипанимаю)).
+1
Комментарий удален автором.
Комментарий удален автором.
семагин
так всё ж значит - лампочки не неправильно установленные, а не входящие в исполнение данного авто? )
понятно. но всёравно почему-то сомневаюсь я в такой категоричности заявленного и в неоспоримости и неприрекаемости мнений "любых человеков", имеющих отношение к сервису и обслуживанию гарант авто). ничё не могу с собой поделать - видимо я уже слишком старый юноша из суда).
+1
Комментарий удален автором.
суровый
))) джентельмен ))) сказали ж - не флуди, если ничё не понимаешь в авто и в правоведении).
+1
суровый
Читал такую тему, что типа бывает сами производители закидывают вопросы для мониторинга, изучения общественного мнения. Т.е. ща изучают как народ осведомлен какой процент говорит смириться, какой говорит идти в суд , будут ли стучать производителю и т.д.
0
семагин
Ты лучше про азот в шинах поведай. Помню ты свой шиномонтаж азотный рекламировал.
Он (азот), кстати, никак на гарантии не сказывается?
+1
илья_088
сказывается. если подвеска, или тормоза, или ступицы, или амортизаторы, или приводы, или рейка, или кпп рассыплются, - это 100 % от "неправильной" жёсткости и температуры колёс. а если дома на кухне микроволновку поставишь или лампочку вкрутишь, - тебе в компьютерном СЦ будут иметь полное право отказать в гарантии сгоревшего жёсткого диска. т.к. было вмешательство в общую электросистему квартиры, да ещё и микроволны наверняка повлияли.
0
я поняла.... в чем фишка форума)))
Вам просто надо тему для размышлений задать - а вы уж тут наразмышляете)))
Дом "хи-хи")))
+2
А где вы проходили техобслуживание?